利用方法とブラン内容
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一人でインターネット販売を行っていると、特に問い合わせが電話で行われたとき、内容がクレームの場合は話し合いが数時間に及ぶ場合もあり、相手がその電話で納得出来ないという場合はそれが何日も続くのでその間、発送業務をこなすことは難しくなってしまいます。なので、出来れば電話代行サービスを利用した方がいいでしょう。電話代行サービスは秘書代行サービスとも呼ばれるもので、依頼者の代わりに電話に出てくれます。電話代行サービスには様々なオプションがあるので、依頼する場合は、どのオプションが必要なのかよく考えるようにしましょう。他にもテープ起こしの業者や経理代行といったサービスも存在します。テープ起こしは、大事な会議の内容を文字に起こしてくれますから、とても助かります。自分達でやるよりも、業者はプロなので正確に進めてくれるでしょう。また、経理代行は他の業務で忙しく、経理の仕事までうまくこなすことができない方にとって大きな味方となります。手続きが多い時期になっても手が回らないという事態を回避でき、ミスも減るでしょう。
あらかじめ確認する
経理代行や電話代行サービスを依頼する前に確認しておくことはもう一つあります。それは、毎月、どれぐらいの電話がかかってくるかということです。なぜかというと、コール数で契約プランが変わってくることが多いからです。たとえば、毎月50回程度しかかかってこないことを前提にしたプランと、200回程度かかってくることを前提としたプランでは、支払う料金が倍以上違ってくることがあります。なので、インターネットショップを始めてから数ヶ月は、自宅や事務所で電話を受けるようにして、何回電話がかかってきたか記録を取るようにするといいでしょう。そして、月平均の回数を出してから、電話代行サービスに依頼すると、適切なプランで契約出来る可能性が高くなります。
ウェブ接客システムを導入
お客さんが利用しやすいサイトにしよう
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